CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY CHUYẾN
Ngày cập nhật gần nhất: 04/08/2026
Chính sách này quy định việc thanh toán, hủy chuyến, điều chỉnh cước phí và hoàn trả tiền đối với dịch vụ đặt xe taxi được cung cấp thông qua website có địa chỉ tại https://www.taxidongxoai24h.com
Website do ông NGUYỄN HIỆU trực tiếp vận hành và tiếp nhận các yêu cầu đặt xe của khách hàng.
Lưu ý quan trọng: taxidongxoai24h.com không thu tiền trước, không thu tiền đặt cọc trực tuyến và không xử lý thanh toán trực tuyến trên website. Khách hàng không bị trừ tiền khi gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu đặt xe.
1. Chính sách thanh toán
Website taxidongxoai24h.com được sử dụng để tiếp nhận thông tin và yêu cầu đặt xe. Website không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến.
Khi đặt xe qua website, khách hàng:
Không phải thanh toán trước khi gửi yêu cầu đặt xe.
Không phải thanh toán phí đặt chỗ trực tuyến.
Không phải cung cấp thông tin thẻ ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Không bị trừ tiền khi điền biểu mẫu hoặc gửi yêu cầu đặt xe.
Chỉ thanh toán cước phí sau khi sử dụng dịch vụ hoặc theo thỏa thuận đã được xác nhận rõ ràng trước chuyến đi.
Việc gửi yêu cầu đặt xe trên website không được xem là một giao dịch thanh toán và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán ngay lập tức.
2. Trường hợp không phát sinh hoàn tiền
Do website không thu tiền trước và không thực hiện thanh toán trực tuyến, thông thường sẽ không phát sinh khoản tiền cần hoàn lại khi khách hàng:
Gửi yêu cầu đặt xe nhưng chưa sử dụng dịch vụ.
Thay đổi thời gian hoặc địa điểm đón.
Hủy chuyến trước khi chuyến xe được thực hiện.
Không nhận được xe và chưa thanh toán khoản tiền nào.
Điền thông tin đặt xe nhưng sau đó không tiếp tục xác nhận chuyến đi.
Trong các trường hợp trên, khách hàng không mất phí đặt xe qua website và không cần thực hiện thủ tục yêu cầu hoàn tiền.
3. Chính sách hủy chuyến
Khách hàng có thể yêu cầu hủy chuyến bằng cách liên hệ trực tiếp với taxidongxoai24h.com qua số điện thoại 0332 608 679 hoặc email Taxidongxoai24h@gmail.com.
Khách hàng nên thông báo hủy chuyến sớm nhất có thể để chúng tôi kịp thời dừng việc điều phối xe và thông báo cho tài xế.
taxidongxoai24h.com không thu phí hủy chuyến trực tuyến. Đối với chuyến xe thông thường chưa thực hiện và khách hàng chưa thanh toán, việc hủy chuyến không phát sinh hoàn tiền.
Đối với chuyến xe đường dài, xe hợp đồng, xe theo yêu cầu riêng hoặc chuyến đi có chi phí điều phối đặc biệt, mọi khoản phí có thể phát sinh phải được thông báo rõ ràng và được khách hàng xác nhận trước khi điều xe.
taxidongxoai24h.com không tự ý thu khoản phí chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng chấp thuận.
4. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Việc hoàn tiền hoặc hoàn trả phần chênh lệch chỉ được xem xét khi khách hàng đã thực tế thanh toán và xảy ra một trong các trường hợp sau:
Khách hàng thanh toán nhầm số tiền.
Khách hàng thanh toán trùng cho cùng một chuyến xe.
Số tiền thực tế đã thu cao hơn mức giá được hai bên xác nhận trước đó.
Khách hàng đã thanh toán nhưng chuyến xe không được cung cấp do lỗi từ phía taxidongxoai24h.com hoặc tài xế.
Khách hàng bị thu khoản phụ phí không được thông báo trước.
Có sai sót được xác nhận trong quá trình tính hoặc thu cước chuyến đi.
Trường hợp khác được khách hàng và taxidongxoai24h.com thống nhất sau khi kiểm tra thông tin chuyến đi.
Số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, phần chênh lệch được xác minh và kết quả xử lý từng trường hợp cụ thể.
5. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
Chuyến xe đã được thực hiện đầy đủ theo thông tin và hành trình được xác nhận.
Khách hàng tự yêu cầu thay đổi hành trình, làm phát sinh thêm quãng đường hoặc thời gian chờ.
Khách hàng cung cấp sai địa điểm đón, thời gian đón, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ.
Khách hàng không có mặt tại điểm đón và tài xế không thể liên hệ.
Khoản phí đã được thông báo rõ ràng và được khách hàng đồng ý trước khi sử dụng dịch vụ.
Không có thông tin hoặc tài liệu hợp lý để xác minh khoản tiền khách hàng yêu cầu hoàn lại.
Khoản thanh toán được thực hiện cho một đơn vị hoặc cá nhân khác không thuộc phạm vi quản lý của taxidongxoai24h.com.
Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên thông tin đặt xe, hành trình thực tế, nội dung trao đổi và chứng từ thanh toán nếu có.
6. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng có thể gửi yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn tiền qua một trong các phương thức sau:
Để việc kiểm tra được thực hiện thuận lợi, nội dung yêu cầu nên bao gồm:
Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại đã dùng để đặt xe.
Ngày và giờ thực hiện chuyến đi.
Điểm đón và điểm đến.
Số tiền đã thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Hình ảnh hóa đơn, giao dịch chuyển khoản hoặc tài liệu liên quan nếu có.
7. Thời gian xử lý yêu cầu
taxidongxoai24h.com sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản tiền hoàn trả dự kiến sẽ được thực hiện trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được thông báo kết quả.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc phương thức nhận tiền được hai bên thống nhất.
8. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được chấp thuận hoàn lại có thể được thực hiện thông qua:
Để nhận tiền hoàn, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch. taxidongxoai24h.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã CVV hoặc mã bảo mật thẻ.
9. Cước phí và phụ phí
Giá chuyến đi có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:
Điểm đón và điểm đến.
Loại xe khách hàng lựa chọn.
Số lượng hành khách.
Quãng đường và thời gian di chuyển thực tế.
Thời gian chờ theo yêu cầu của khách hàng.
Phí cầu đường, bến bãi hoặc phí sân bay.
Việc thay đổi hành trình trong quá trình di chuyển.
Dịch vụ bổ sung hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Mức giá dự kiến và các khoản phụ phí có thể áp dụng sẽ được thông báo trước chuyến đi hoặc ngay khi phát sinh yêu cầu thay đổi.
Khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn và xác nhận lại mức giá trước khi đồng ý sử dụng dịch vụ.
10. Giải quyết khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến cước phí, thanh toán hoặc hoàn tiền, khách hàng và taxidongxoai24h.com ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và đối chiếu các thông tin liên quan.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền thực hiện những biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
11. Thay đổi chính sách
taxidongxoai24h.com có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền và hủy chuyến này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được đăng công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật.
Chính sách được áp dụng cho từng yêu cầu đặt xe là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
12. Thông tin người vận hành
Người vận hành: NGUYỄN HIỆU
Website: https://www.taxidongxoai24h.com
Số điện thoại: 0332 608 679
Email: Taxidongxoai24h@gmail.com
Địa chỉ liên hệ: Đồng Xoài – Đồng Nai
Mọi yêu cầu liên quan đến hủy chuyến, cước phí, thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với taxidongxoai24h.com qua:
🌐 Website: www.taxidongxoai24h.com
📱 Hotline & Zalo: 0332 608 679
📧 Email: Taxidongxoai24h@gmail.com
📍 Địa chỉ: Đồng Xoài – Đồng Nai
Nhận xét
Đăng nhận xét